Revolución ‘big data’ en las habitaciones: Meliá aplicará un precio a cada cliente

Adiós a la tarifa fija. Meliá Hotels aplicará en 2018 un precio distinto a cada cliente que reserve una habitación en alguno de sus hoteles. Para esta medida, novedosa en la multinacional mallorquina, aplicará las herramientas del ‘big data’, imprescindibles para conocer a fondo la demanda, cada vez más hiperpersonalizada, exigente de rutinas distintas y propias del lugar. Y es que el móvil se ha convertido en principal aparato para la experiencia en el hotel. La compañía ofrecerá con esta herramienta de inteligencia turística mayor conocimiento del cliente que se podría beneficiar de ventajas acumuladas por fidelidad, “ajustando la oferta a sus necesidades”.

Este nuevo perfil de los nuevos turistas digitales y el cambio que supone en el negocio del ocio inmerso en un entorno cambiante se plasmaron ayer durante más de cuatro horas en el Foro ‘Digitalización del sector turístico: Costa del Sol, destino inteligente’ al que asistieron Gabriel Escarrer, vicepresidente y CEO de Meliá, y otros representantes de multinacionales como Telefónica, Cisco o Amadeus, además de reputados expertos nacionales del turismo. El encuentro ha contado con el patrocinio de la Diputación Provincial de Málaga y de Unicaja Banco. La etiqueta #ForoCostadelSolEC se convirtió ayer por la mañana, durante más de una hora, en ‘trending topic’ en Twitter en toda España.

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